A-售前相关
[售前服务] 你们主要提供哪些售前服务？
我们提供的售前服务主要包含以下几项：
- 产品咨询
- 解决方案咨询
- 价格咨询
- 项目咨询
[客户群体] 你们的客户群体是什么样的？
我们的客户涵盖政府单位，大中小型企业，渠道经销商，独立消费者。
[销售区域] 你们的销售区域是哪里？
我们主要销售区域是中国境内，当然也欢迎国外客户下单。
[投标项目] 对于投标项目有什么特殊支持？
对于集成客户，我们会提供投标相应的投标参数，认证，授权等文件。
[优势特点] 你们的销售优势在哪里？
我们提供全方位，端到端的产品及解决方案支持。
- 现货资源 我们拥有庞大的现货资源，可以保证及时发货。
- 价格优势 因为采购量原因，我们的价格在市场上拥有强大的竞争力，依托这种竞争力，我们可以为客户提供极其优惠的价格。
- 极速响应 7X24 小时极速响应，如果您使用产品时遇到问题可以及时与我们联系，处理问题。
- 软件支撑 不仅仅在硬件方面我们有专业的技术人员为客户服务，在软件方面我们同样有专业人员提供技术支持。
- 全面安全 作为专业硬件及解决方案供应商，我们拥有庞大的渠道资源，来满足客户在 IT 方面各种各样的需求。我们有信心成为您最贴心、最稳定的 IT 服务供应商。
B-售中相关
[产品报价] 在哪里可以看到产品的报价？
您可以在这个报价页面看到最新的产品报价信息，但是因为产品价格波动频繁，请在下单前联系客服，确定最终采购价格。或者，您可以通过均价单，进行价格咨询。
[批量订单] 对于批量订单，价格有没有优惠？
对于 5 台以上订单，我们称之为批量订单，对于批量订单我们会在价格上给与折扣支持，请联系客服沟通订单详情，获得最优价格。
[订货服务] 你们是否可以提供订货服务？
对于没有现货的商品，或者市场紧缺的商品，我们提供订货服务，订货周期由供应链资源决定，一般情况为 15 个工作日内交付。
[报价时效] 你们的报价有效期是多长时间？
因为硬件产品价格波动频繁，我们对于具体订单，报价有效时限为 15 天。
[账期支持] 你们是否提供账期？
对于长期合作伙伴，建立稳定合作伙伴关系，我们可以给与账期支持，具体账期时间因订单具体情况而决定。
[定制配置] 什么是定制化产品配置？
因为每个客户的产品需求并不是相同的，所以我们会按照客户需求进行定制化配置，来满足客户需求。
[出具合同] 是否可以出具合同？
对于含税的订单，买卖双方需要签订采购合同，合同模板可以由买方提供，也可由我方提供。
[发票开具] 你们可以开发票吗？
对于您购买的产品，我们可以开出相应增值税发票，开票信息请联系贵司财务，索要准确的开票信息。
发票种类分为两种：
增值税普通发票：[适用于个人，事业单位]
需要您提供相应开票信息，公司名称，税号
增值税专用发票：[适用于企业]
需要您提供相应开票信息，公司名称，税号，地址，开户行，电话
[发票种类] 你们可以提供什么样的发票？
我们可以提供增值税普通发票及增值税专用发票，两种发票类型。
[不开发票] 购物可以不要发票么？
对于不需要报销的客户，您可以选择不要发票。
不要发票并不会影响产品保修及售后服务。
[付款方式] 你们的付款方式是什么样的？
企业客户：
对公转账：联系客服索要对公转账信息，然后转发给贵司财务，将货款打到我们对公账户
对公支票：对于长期合作，信用优良的客户，我们接受转账支票付款方式。
个人客户：
现金支付
支付宝转账支付
微信转账支付
淘宝线上支付
银行卡转账支付
[发货地点] 你们从哪里发货？
我们的产品基本上都从北京发出。
对于个别需要订货的产品，会从厂家及第三方供应商发出。
[发货时间] 订单确定后，什么时候可以发货？
发货时间跟货物库存相关联，有些产品是有现货的，有些产品需要订货。
现货产品：对于现货产品，我们发货时间为 1-2 个工作日，即今天下单，当天发货或第二天发货。
订货产品：对于某些需要订货的产品，我们发货时间大概为 3-5 个工作日。
基本来说，我们所销售产品 90% 为现货。
[发货方式] 你们采用什么发货方式?
产品运输方式通常有以下几种，这是根据客户所在地以及交货时间来安排的。
货运物流：这种方式主要适用于运输大量产品，速度较快。
全国快递：类似于顺丰，圆通，韵达等常见快递方式，适合小件发货以及少量发货。
同城快送：类似于闪送，达达等新型同城快递方式，优点在于速度快，3 小时内收到货物。
[上门取货] 是否可以上门取货？
对于已经确定的订单，下单后，我们接受上门取货方式。
但是，因为线下交易会占用大量沟通交付时间，所以我们还是以线上交易为主，这样会在同样时间内，服务于更多的客户，这会提升我们工作的效率。
并且，这也是符合时代要求的更先进的交易方式，我们更加支持这种高效率的销售方式。
时代在变，线上交易对于客户来说，交易安全性方面更有保障。
[包邮服务] 你们是否提供包邮服务？
我们出货是包含运费的。
但是，由于买家问题退换货所产生的运费，由买家承担。
[收货时间] 订单下完，我多久可以收到货物？
在中国境内，以我们的物流经验来说，一般 1-3 天内您可以收到货物。对于物流直达的省市，一般下单第二天可以收到货物。对于需要物流中转的省市，会稍微慢一些。
[货到付款] 是否支持货到付款？
对于长期合作的客户，我们接受货到付款采购方式。
对于初次合作的客户，我们采用款到发货方式。
[验机服务] 你们会提供验机及测试服务吗？
对于台式机产品，我们在发货前会进行验机及软件安装服务，以保证用户可以到手即用。
对于笔记本，液晶显示器等产品，我们不进行开封验机。当然，如果您有这方面的要求，我们也可以帮您进行测试，测试好后发货，保证您到手开机即用。
C-售后相关
[售后保障] 你们的产品售后服务怎么保障?
我们保证所销售的产品都是正规行货，产品按厂家出厂标准进行质保。例如商用机产品是三年质保，家用级产品为一~二年质保。
在质保期内我们提供产品硬件免费更换及维修服务，当产品超过质保期，我们会协助客户进行付费维修。
除此之外，我们会协助客户解决使用产品中所遇到的问题，即使这些问题在我们的义务服务规则之外。
[退换货物] 是否可以退换货？
关于退换货，依照国家规定，在不影响二次销售的情况下，我们提供 7 天无理由退换。由于买家原因所产生的退换货问题，运费由买家自己承担。
[软件售后] 你们可以提供软件方面的售后吗？
因为我们以销售硬件为主，软件方面几乎不存在售后问题，如果您在使用产品中遇到软件问题，我们会协助您解决问题，但这部分业务不再我们义务服务范围之内。
[售后途径] 你们有哪些售后服务途径？
您可以通过电话，邮件，微信，旺旺，QQ 等多种 IM 软件与我们取得联系。
同时，您也可以把遇到的问题发到论坛，以帮助更多的人。
对于非定制化产品，您也可以拨打厂家售后服务电话，取得售后支持。
