客户大致分为两种,一种是新客户,一种是老客户,新客户也分为两种,一种是认识的人,一种是不认识的陌生人。在刚开始的一段时间内,我接触到的都是不曾认识的陌生人。

与陌生人打交道的过程是一个不断锻炼的过程,很少有人能一开始就会谈客户,成长的过程是必不可少的,一定是磕磕绊绊过来的。

具体拿我的工作来说吧,销售组装电脑我会遇到什么问题呢?

客户需要什么样的配置?
客户希望花多少钱购买电脑?
我该推荐什么样的配置?
每个配件拿货的价格是多少?
我该挣得多少利润?
这些配件是不是正品?
这些配件的售后有没有保障?
客户提出了竞争的商家,该怎么回答?
客户能不能交定金?
万一装完了机器客户不要了怎么办?

 

诸如此类,还有很多问题都需要在与客户交谈前想清楚,否则真的聊起来脑子会顿时一片空白,聊着聊着就跑偏了,客户也就会产生你不靠谱的感觉。

当然,我以上列举了这些问题,不是让你去思考问题的答案,因为 问题本身往往比答案更重要 ,你如果不能提出这些问题,也就不会留意这些问题的答案,也就很难吸取教训,迅速成长。

那么,你怎么才能知道应该提出什么样的问题呢,这就是老师的作用,也就是你老板的作用,当你还没有能力独立谈客户的时候,请把客户交给你的老板,看看他是怎么和客户沟通的,老板往往要比你经验丰富得多,有个好老板,就有了一个学习的榜样。老板怎么做,你就怎么学,有时候这种看起来最笨的方法,就是最有效的方法。

所以,刚开始做销售的时候,你应该有一个好的老师,对于我来说,运气比较好的地方在于我碰到了一个能力超强的老板,他潜移默化教会了我很多东西。


2018 年 6 月 4 日

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