看不见的服务

经验,这种东西很难说清楚,它是实践的一种自带属性,不是能够通过学习可以学到的。它是通过时间积累出来的,所以在现实的工作当中,一个老销售相对于一个新销售来说,经验的丰富程度是不可替代的价值所在。为了把经验这个事情说清楚,我举一个简单的例子。

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出镜产品:
DELL Precision T3420 工作站
DELL E1916HV 显示器
第三方 DP-VGA 转接线


这是两台客户选购的 DELL Precision T3420 工作站,那两个显示器也是客户一起选购的,型号是 DELL 的 E1916HV。但是这四件产品搭配当中是存在问题的。

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T3420 集成显卡显示接口只有 DP 和 HDMI 接口,而 E1916HV 显示器自带的是 VGA 接口,也就是说,这个显示器无法直接接在这个工作站上,所以单纯得发这四件产品,客户是无法使用的,而这个情况在客户购买时是并不知道,也没有进行相关咨询的。所以,一个可能的情况是,客户收到货后,发现工作站无法接在显示器上使用。

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你也许会说,这是客户选购的失误,但是 实际当中大部分客户不会这么想,他们只会觉得你所发的货品并不齐全,尤其是在他们并不了解产品的时候。

所以这个情况下, 销售的经验就很重要了,销售要预测到客户将会遇到的问题,并且提前准备出解决方案。 在这个例子当中,我们为客户配备了两根 DP-VGA 转接线,从而避免了客户使用当中出现的问题。

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所以说, 经验是什么? 经验是一种能够预测问题并且提前解决问题的技巧。 经验来自于哪里? 来自于曾经遇到过相同的问题,所进行的总结和积累。 经验的意义是什么? 经验的意义在于避免损失以及提供更好的服务。

我们可以设想这样一个结果,客户收到货物后发现不能使用,或者耽误了使用的时间,那么完全有退货的可能,这个交易就取消, 那么在交易当中双方所付出的劳动和精力和时间,都白白浪费了,这就变成了一个失败的交易。

只是两个简单的配套线缆,就可以避免一个交易风险的发生,这里面完全是经验的作用,这也是在一个行业当中长期积累的结果。做生意不可避免会出现突发情况,只有丰富的经验,才能从容的应对这些情况,不至于措手不及。

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之所以想举这个例子写这篇文章,是想说明两点。

第一点就是, 无论干什么行业当中,都需要一个相当长的时间来积累经验 ,如果仅仅从事短短的几个月一两年的时间,是无法完成经验的积累的。没有丰富的经验,是无法解决一些所有行业都会遇到的问题的,因为从长远来看, 每个行业都是在做生意,而只要是生意,都会遇到很多相同的问题,你是无法躲避的 ,这些问题,可能只有靠你长时间积累下来的经验才能解决。

第二点就是,想说明一下题目中所说的看不见的服务。经验,就是这样一种看不见的东西,它只存在于一个人的头脑之中,当遇到问题的时候,它会转化为服务,让用户感受到。

其实我们生活当中很多东西都是看不见的,就像很多消费者在购买一款产品的时候,根本不去考虑售后服务,直到产品出现问题找不到售后的时候,才发现自己原来选错了产品,然后便会出现愤怒、抱怨、不开心等种种情绪, 被一件产品,把自己的心情破坏是多么不值当的事情啊。

在这篇文章中,我只是举了一个很小的例子,当然在真正的工作当中,靠经验,避免的问题数不胜数,以后再慢慢说。

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CXD

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数码硬件行业从业十年 吃过很多盐

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